Google thừa nhận chatbot là một ý tưởng tồi
Đối với ứng dụng Google Assistant mới, bong bóng trò chuyện qua lại đã tắt và đồ họa tương tác được đưa vào.
[Minh họa: rootstocks / iStock]
BỞI JARED NEWMAN5 PHÚT ĐỌC
Google Assistant đang được đại tu trên điện thoại thông minh và nó loại bỏ một trong những mốt công nghệ lớn nhất năm 2016 trong quá trình này.
Khi Google Assistant xuất hiện vài năm trước, chatbot là tất cả những cơn thịnh nộ trong các sản phẩm như Facebook Messenger và Skype của Microsoft. Mô phỏng một cuộc trò chuyện qua lại được cho là hiệu quả hơn so với việc chọc ngoáy trong các ứng dụng truyền thống và những người đề xuất chatbot đã quảng cáo mô hình này là tương lai của thiết kế phần mềm . Bản thân Google Assistant đã ra mắt như một tính năng trong ứng dụng nhắn tin Allo của Google, do đó bạn có thể trao đổi tin nhắn văn bản với người khổng lồ tìm kiếm giống như bạn làm với một người bạn.
[Ảnh: lịch sự của Google]
Google đã bắt đầu từ cách tiếp cận này và đã tạm dừng phát triển trên Allo. Phiên bản mới của Trợ lý Google có sẵn trên Android và sẽ xuất hiện trên iPhone sau vài tuần nữa, nhấn mạnh các thẻ phản hồi trực quan mà bạn có thể tương tác và vẫn ở trên màn hình ngay cả khi bạn đặt câu hỏi tiếp theo. Trong khi đó, bản ghi thực tế đã chuyển từ dưới lên trên cùng của màn hình, vì vậy trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ chỉ thấy chủ đề trò chuyện gần đây nhất. Trải nghiệm tổng thể ít giống như nhắn tin và nhiều hơn, tốt hơn, bằng cách sử dụng một ứng dụng.
Khi chúng tôi xây dựng Trợ lý, bạn có thể thấy rõ cảm hứng từ Allo trong những gì chúng tôi đã làm, trong mô hình qua lại trò chuyện này, nơi bạn đang nói chuyện với một trợ lý thông minh, Chris nói, giám đốc sản phẩm của Google, người dẫn dắt Trợ lý trên Android. Và chúng tôi thấy rằng có một số hạn chế của một mô hình cho chúng tôi. Nó đã kết thúc ràng buộc chúng tôi theo một số cách khác nhau.
[Hình ảnh: lịch sự của Google]
MỌI NGƯỜI ĐỀU CỐ GẮNG TÌM RA CÁCH BẠN NÊN LÀM
Một vấn đề lớn với cách tiếp cận chatbot là nó quá tuyến tính, Ye-Jeong Kim, người quản lý trải nghiệm người dùng của Google cho Tìm kiếm và Trợ lý cho biết. Bạn có thể nhận được một thẻ trực quan khi hỏi về thời tiết, nhưng nếu bạn hỏi theo dõi về gió lạnh hoặc dự báo trong tương lai, bảng điểm trò chuyện kết quả sẽ đẩy thẻ thời tiết ban đầu ra khỏi màn hình. Điều này có thể làm mất phương hướng, vì vậy bây giờ Google sẽ chỉ cập nhật thẻ gốc với thông tin mới khi bạn yêu cầu.
Nếu bạn nghĩ về trò chuyện trực quan không giống như cuộc trò chuyện bằng văn bản hay bằng lời nói thì trực quan không cần phải quá phù du, đó là Kim Kim nói. Đây là một vấn đề còn sót lại và giúp đỡ một cuộc trò chuyện.
Bên cạnh đó, không phải mọi thiết bị Google Assistant đều có lợi cho bong bóng hộp thoại. Khi Assistant đến vào năm 2016, Google chủ yếu đẩy nó thông qua Allo và trên loa thông minh Google Home mới của mình . Giờ đây, Google Assistant đã có sẵn trên ô tô thông qua Android Auto, trên các quầy bếp với các thiết bị như Lenovo Smart Display và trên TV thông qua Chromecast và Android TV. Giao diện giống như trò chuyện không có ý nghĩa nhiều trên các thiết bị đó.
Ngay cả trên điện thoại thông minh, người dùng đang làm nhiều hơn là chỉ nói chuyện với trợ lý ảo của họ. Perry nói rằng khoảng một nửa số tương tác với ứng dụng điện thoại thông minh của Trợ lý vẫn liên quan đến việc chạm vào màn hình. Bằng cách thiết kế lại Trợ lý với nhiều hình ảnh hơn, Google sẽ thiết lập nó phù hợp hơn trên tất cả các thiết bị và tình huống.
Chúng tôi muốn xây dựng một khung làm việc thực sự có thể mở rộng và dễ thích nghi hơn với các bối cảnh khác nhau mà bạn tham gia, Kim Kim nói.
Tìm kiếm ở San Francisco [Ảnh: lịch sự của Google]
Điều đó không có nghĩa là các yếu tố đàm thoại sẽ biến mất hoàn toàn. Phản hồi của Google Assistant vẫn sẽ bao gồm văn bản ở phía trên màn hình và vẫn sẽ đề xuất các phần tiếp theo ở phía dưới. Bằng cách vuốt xuống dưới, bạn vẫn có thể cuộn qua các truy vấn trước đó. Nhưng nhìn chung, hy vọng là bạn sẽ không tạo ra các bản sao dài với mỗi cuộc trò chuyện.
Đây không phải là trở lại, trở lại, trở lại, trở lại, trở lại, ra, Perry Perry nói. Đây là một trải nghiệm tuyệt vời bên trong khung vẽ.
Mặc dù có hệ thống mới, Perry vẫn thừa nhận rằng Google và bất kỳ ai khác làm việc với trợ lý giọng nói, vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Ôm và từ bỏ mô hình chatbot là một dấu hiệu cho thấy không ai hoàn toàn bẻ khóa mã để đưa trợ lý ảo lên màn hình.
Tôi cảm thấy rất giống với năm 2009 đối với tôi, ông Perry Perry nói, tại nơi chúng tôi đang xây dựng các ứng dụng, chúng tôi có nền tảng mới này và mọi người đang cố gắng tìm ra cách bạn nên làm mọi thứ.
[Hình ảnh: lịch sự của Google]
VÒNG LẶP TRONG CÁC NHÀ SẢN XUẤT ỨNG DỤNG
Ngay cả với thiết kế mới của Assistant, Google nhấn mạnh rằng họ không cố gắng thay thế các ứng dụng. Đừng mong đợi Google Assistant sẽ hiển thị cho bạn các bài đăng gần đây từ Twitter hoặc cung cấp phiên bản thu nhỏ của máy ảnh Instagram. Đối với những loại sử dụng, bạn cũng có thể chỉ cần truy cập trực tiếp vào ứng dụng. (Tuy nhiên, Google Assistant có thể mở các ứng dụng đó cho bạn.)
Thời tiết [Ảnh: lịch sự của Google]
Tuy nhiên, nhiều khả năng các ranh giới giữa Trợ lý và ứng dụng độc lập sẽ mờ dần theo thời gian. Perry chỉ vào các chuyến bay là một ví dụ. Để đặt chuyến bay ngay hôm nay, bạn có thể mở ứng dụng cho một hãng hàng không như United hoặc nhà tổng hợp như Expedia. Nhưng trong tương lai, bạn có thể yêu cầu Google Assistant cho các chuyến bay đến một địa điểm nhất định vào một ngày nhất định và nó có thể cung cấp cho bạn giao diện riêng để duyệt tất cả các tùy chọn. Tại thời điểm đó, một ứng dụng độc lập có thực sự cần thiết?
Bạn nhìn vào tất cả các tương tác khác nhau mà bạn có với điện thoại của mình, có rất nhiều trong số chúng có thể được thực hiện dễ dàng hơn, ông Perry Perry nói.
Thách thức lớn sẽ là đưa các nhà phát triển bên ngoài lên ý tưởng. Google đang đặt nền tảng bằng cách cho phép các nhà phát triển bên thứ ba thêm phản hồi trực quan của họ trên điện thoại, vì vậy một công ty như Starbucks có thể cố gắng bán hàng cho bạn trên các mặt hàng thực phẩm (có hình ảnh!) Sau khi bạn đặt hàng. Giao diện của Google Assistant sau đó sẽ đóng vai trò là trung gian hòa giải, giúp người dùng xoay quanh các kỹ năng hoặc ứng dụng của bên thứ ba khác nhau dựa trên những gì họ đang cố gắng thực hiện.
[Ảnh: lịch sự của Google]
Nhưng mặc dù Google có động lực mạnh mẽ để sử dụng nhiều điện thoại thông minh hơn thông qua Trợ lý, nhiều tương tác hơn có nghĩa là thức ăn gia súc hơn cho máy tìm kiếm và quảng cáo của công ty, dễ dàng hơn cho các nhà phát triển gắn bó với các ứng dụng họ đã có. Điều tương tự cũng có thể xảy ra đối với người dùng, những người đã dành thập kỷ qua cảm thấy thoải mái với các ứng dụng là cách chính để tương tác với điện thoại thông minh.
Trang chủ [Ảnh: lịch sự của Google]
Ye-Jeong Kim đang hy vọng thiết kế lại sẽ bắt đầu thay đổi thái độ của mọi người. Nếu Google Assistant có thể trở nên hữu ích hơn một chút bây giờ, người dùng có thể tin tưởng điều đó vì nó sẽ tốt hơn khi xử lý các tác vụ phức tạp hơn.
Tôi muốn người dùng có thể xây dựng một mô hình tinh thần về mối quan hệ này với Trợ lý, cô ấy nói, vì vậy họ thực sự có thể hỏi những điều khó khăn hơn là chỉ 'Bật đèn', 'Đặt báo thức' hoặc 'Cái gì thời tiết? '
[Minh họa: rootstocks / iStock]
BỞI JARED NEWMAN5 PHÚT ĐỌC
Google Assistant đang được đại tu trên điện thoại thông minh và nó loại bỏ một trong những mốt công nghệ lớn nhất năm 2016 trong quá trình này.
Khi Google Assistant xuất hiện vài năm trước, chatbot là tất cả những cơn thịnh nộ trong các sản phẩm như Facebook Messenger và Skype của Microsoft. Mô phỏng một cuộc trò chuyện qua lại được cho là hiệu quả hơn so với việc chọc ngoáy trong các ứng dụng truyền thống và những người đề xuất chatbot đã quảng cáo mô hình này là tương lai của thiết kế phần mềm . Bản thân Google Assistant đã ra mắt như một tính năng trong ứng dụng nhắn tin Allo của Google, do đó bạn có thể trao đổi tin nhắn văn bản với người khổng lồ tìm kiếm giống như bạn làm với một người bạn.
[Ảnh: lịch sự của Google]
Google đã bắt đầu từ cách tiếp cận này và đã tạm dừng phát triển trên Allo. Phiên bản mới của Trợ lý Google có sẵn trên Android và sẽ xuất hiện trên iPhone sau vài tuần nữa, nhấn mạnh các thẻ phản hồi trực quan mà bạn có thể tương tác và vẫn ở trên màn hình ngay cả khi bạn đặt câu hỏi tiếp theo. Trong khi đó, bản ghi thực tế đã chuyển từ dưới lên trên cùng của màn hình, vì vậy trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ chỉ thấy chủ đề trò chuyện gần đây nhất. Trải nghiệm tổng thể ít giống như nhắn tin và nhiều hơn, tốt hơn, bằng cách sử dụng một ứng dụng.
Khi chúng tôi xây dựng Trợ lý, bạn có thể thấy rõ cảm hứng từ Allo trong những gì chúng tôi đã làm, trong mô hình qua lại trò chuyện này, nơi bạn đang nói chuyện với một trợ lý thông minh, Chris nói, giám đốc sản phẩm của Google, người dẫn dắt Trợ lý trên Android. Và chúng tôi thấy rằng có một số hạn chế của một mô hình cho chúng tôi. Nó đã kết thúc ràng buộc chúng tôi theo một số cách khác nhau.
[Hình ảnh: lịch sự của Google]
MỌI NGƯỜI ĐỀU CỐ GẮNG TÌM RA CÁCH BẠN NÊN LÀM
Một vấn đề lớn với cách tiếp cận chatbot là nó quá tuyến tính, Ye-Jeong Kim, người quản lý trải nghiệm người dùng của Google cho Tìm kiếm và Trợ lý cho biết. Bạn có thể nhận được một thẻ trực quan khi hỏi về thời tiết, nhưng nếu bạn hỏi theo dõi về gió lạnh hoặc dự báo trong tương lai, bảng điểm trò chuyện kết quả sẽ đẩy thẻ thời tiết ban đầu ra khỏi màn hình. Điều này có thể làm mất phương hướng, vì vậy bây giờ Google sẽ chỉ cập nhật thẻ gốc với thông tin mới khi bạn yêu cầu.
Nếu bạn nghĩ về trò chuyện trực quan không giống như cuộc trò chuyện bằng văn bản hay bằng lời nói thì trực quan không cần phải quá phù du, đó là Kim Kim nói. Đây là một vấn đề còn sót lại và giúp đỡ một cuộc trò chuyện.
Bên cạnh đó, không phải mọi thiết bị Google Assistant đều có lợi cho bong bóng hộp thoại. Khi Assistant đến vào năm 2016, Google chủ yếu đẩy nó thông qua Allo và trên loa thông minh Google Home mới của mình . Giờ đây, Google Assistant đã có sẵn trên ô tô thông qua Android Auto, trên các quầy bếp với các thiết bị như Lenovo Smart Display và trên TV thông qua Chromecast và Android TV. Giao diện giống như trò chuyện không có ý nghĩa nhiều trên các thiết bị đó.
Ngay cả trên điện thoại thông minh, người dùng đang làm nhiều hơn là chỉ nói chuyện với trợ lý ảo của họ. Perry nói rằng khoảng một nửa số tương tác với ứng dụng điện thoại thông minh của Trợ lý vẫn liên quan đến việc chạm vào màn hình. Bằng cách thiết kế lại Trợ lý với nhiều hình ảnh hơn, Google sẽ thiết lập nó phù hợp hơn trên tất cả các thiết bị và tình huống.
Chúng tôi muốn xây dựng một khung làm việc thực sự có thể mở rộng và dễ thích nghi hơn với các bối cảnh khác nhau mà bạn tham gia, Kim Kim nói.
Tìm kiếm ở San Francisco [Ảnh: lịch sự của Google]
Điều đó không có nghĩa là các yếu tố đàm thoại sẽ biến mất hoàn toàn. Phản hồi của Google Assistant vẫn sẽ bao gồm văn bản ở phía trên màn hình và vẫn sẽ đề xuất các phần tiếp theo ở phía dưới. Bằng cách vuốt xuống dưới, bạn vẫn có thể cuộn qua các truy vấn trước đó. Nhưng nhìn chung, hy vọng là bạn sẽ không tạo ra các bản sao dài với mỗi cuộc trò chuyện.
Đây không phải là trở lại, trở lại, trở lại, trở lại, trở lại, ra, Perry Perry nói. Đây là một trải nghiệm tuyệt vời bên trong khung vẽ.
Mặc dù có hệ thống mới, Perry vẫn thừa nhận rằng Google và bất kỳ ai khác làm việc với trợ lý giọng nói, vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Ôm và từ bỏ mô hình chatbot là một dấu hiệu cho thấy không ai hoàn toàn bẻ khóa mã để đưa trợ lý ảo lên màn hình.
Tôi cảm thấy rất giống với năm 2009 đối với tôi, ông Perry Perry nói, tại nơi chúng tôi đang xây dựng các ứng dụng, chúng tôi có nền tảng mới này và mọi người đang cố gắng tìm ra cách bạn nên làm mọi thứ.
[Hình ảnh: lịch sự của Google]
VÒNG LẶP TRONG CÁC NHÀ SẢN XUẤT ỨNG DỤNG
Ngay cả với thiết kế mới của Assistant, Google nhấn mạnh rằng họ không cố gắng thay thế các ứng dụng. Đừng mong đợi Google Assistant sẽ hiển thị cho bạn các bài đăng gần đây từ Twitter hoặc cung cấp phiên bản thu nhỏ của máy ảnh Instagram. Đối với những loại sử dụng, bạn cũng có thể chỉ cần truy cập trực tiếp vào ứng dụng. (Tuy nhiên, Google Assistant có thể mở các ứng dụng đó cho bạn.)
Thời tiết [Ảnh: lịch sự của Google]
Tuy nhiên, nhiều khả năng các ranh giới giữa Trợ lý và ứng dụng độc lập sẽ mờ dần theo thời gian. Perry chỉ vào các chuyến bay là một ví dụ. Để đặt chuyến bay ngay hôm nay, bạn có thể mở ứng dụng cho một hãng hàng không như United hoặc nhà tổng hợp như Expedia. Nhưng trong tương lai, bạn có thể yêu cầu Google Assistant cho các chuyến bay đến một địa điểm nhất định vào một ngày nhất định và nó có thể cung cấp cho bạn giao diện riêng để duyệt tất cả các tùy chọn. Tại thời điểm đó, một ứng dụng độc lập có thực sự cần thiết?
Bạn nhìn vào tất cả các tương tác khác nhau mà bạn có với điện thoại của mình, có rất nhiều trong số chúng có thể được thực hiện dễ dàng hơn, ông Perry Perry nói.
Thách thức lớn sẽ là đưa các nhà phát triển bên ngoài lên ý tưởng. Google đang đặt nền tảng bằng cách cho phép các nhà phát triển bên thứ ba thêm phản hồi trực quan của họ trên điện thoại, vì vậy một công ty như Starbucks có thể cố gắng bán hàng cho bạn trên các mặt hàng thực phẩm (có hình ảnh!) Sau khi bạn đặt hàng. Giao diện của Google Assistant sau đó sẽ đóng vai trò là trung gian hòa giải, giúp người dùng xoay quanh các kỹ năng hoặc ứng dụng của bên thứ ba khác nhau dựa trên những gì họ đang cố gắng thực hiện.
[Ảnh: lịch sự của Google]
Nhưng mặc dù Google có động lực mạnh mẽ để sử dụng nhiều điện thoại thông minh hơn thông qua Trợ lý, nhiều tương tác hơn có nghĩa là thức ăn gia súc hơn cho máy tìm kiếm và quảng cáo của công ty, dễ dàng hơn cho các nhà phát triển gắn bó với các ứng dụng họ đã có. Điều tương tự cũng có thể xảy ra đối với người dùng, những người đã dành thập kỷ qua cảm thấy thoải mái với các ứng dụng là cách chính để tương tác với điện thoại thông minh.
Trang chủ [Ảnh: lịch sự của Google]
Ye-Jeong Kim đang hy vọng thiết kế lại sẽ bắt đầu thay đổi thái độ của mọi người. Nếu Google Assistant có thể trở nên hữu ích hơn một chút bây giờ, người dùng có thể tin tưởng điều đó vì nó sẽ tốt hơn khi xử lý các tác vụ phức tạp hơn.
Tôi muốn người dùng có thể xây dựng một mô hình tinh thần về mối quan hệ này với Trợ lý, cô ấy nói, vì vậy họ thực sự có thể hỏi những điều khó khăn hơn là chỉ 'Bật đèn', 'Đặt báo thức' hoặc 'Cái gì thời tiết? '
Nhận xét
Đăng nhận xét